Central de Ajuda & Suporte

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Atendimento Direto por E-mail

Tempo médio de resposta: até 24 horas úteis (Português & Inglês).

1. Como restaurar minha assinatura (Jardim Plus ou Mestre Botânico) ao trocar de iPhone?

Abra o aplicativo, toque no selo de plano no canto superior direito do visor e toque em "Restaurar Compras Anteriores" no rodapé da tela.

2. Como gerenciar ou cancelar uma assinatura na App Store?

No seu iPhone, abra o aplicativo Ajustes → toque no seu nome (Apple ID) no topo → toque em Assinaturas → selecione Minha Botânica.

3. Dicas para máxima precisão ao identificar plantas, pragas e insetos

Mantenha o celular a cerca de 20–50 cm das folhas ou do inseto em boa iluminação (ou ative o botão de Lanterna no topo do visor). Enquadre ao menos 3 folhas ou o ramo com o caule para diferenciar arbustos jovens.

4. Como projetar a trajetória 3D do sol (Sol Aqui)?

Permita o acesso à Localização durante o uso, aponte a câmera para o vaso e toque no botão amarelo "Sol Aqui". Use a barra deslizante de horário (05:30 às 19:30) para visualizar a sombra e a luz solar ao longo do ano.

Help Center & Customer Support

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1. How do I restore my Garden Plus or Master Unlimited purchase on a new iPhone?

Open My Botanica, tap the plan badge in the top-right corner of the scanner, and tap "Restore Previous Purchases" at the bottom of the screen.

2. How do I manage or cancel an App Store subscription?

Open the iOS Settings app → tap [Your Name] at the top → tap Subscriptions → select My Botanica.

3. Tips for best accuracy on plants, pests, and insects

Hold your iPhone 20–50 cm from the foliage or insect in clear lighting (or use the built-in Torch button in dim corners). Frame leaves along with their stem arrangement for young shrubs.

4. How does the 3D Solar Heliodon ("Sun Here") work?

Grant "While Using the App" Location access, aim at your pot, and tap "Sun Here". Scrub the time-travel slider (05:30 to 19:30) to inspect Summer, Today, and Winter sun paths.